Servizio Clienti

Come Acquistare

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1.1    Clicca sul prodotto desiderato per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizza in dettaglio tutte le informazioni rilevanti sul prodotto stesso. Seleziona la taglia, poi clicca su “Aggiungi al carrello”.
1.2    Per acquistare subito, clicca su “Acquista”. Per modificare il contenuto del carrello, selezione la Quantità e aggiorna il carrello. Per eliminare il prodotto, clicca sul simbolo del cestino al lato di ogni articolo. Visualizza i prodotti messi nel carrello e, per finalizzare il tuo ordine, clicca su “Procedi al Checkout”.
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Telefonico con Carta di Credito
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Infine, leggi il riepilogo del tuo acquisto e clicca su “Acquista”.
Al termine dell’acquisto, riceverai una e-mail contenente i dati identificativi del tuo ordine e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Successivamente riceverai una mail con il tracking della spedizione.
L’effettuazione degli ordini è consentita solo ai maggiorenni.

Modalità di Pagamento

Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul sito sono da considerarsi esclusi di Tasse e Dazi Doganali. 
Tutti i possibili costi di spedizione o spese eventuali sono comunicati al cliente attraverso il sito.
Sono previste le seguenti modalità di pagamento:
PayPal
Per il pagamento può essere utilizzato dal cliente il circuito Paypal.
Carta di credito
Selezionando la modalità di pagamento Carta di Credito, si richiede l’inserimento di tutti i dati: numero, scadenza e cvv in estrema sicurezza. In nessuna fase di pagamento la Spernanzoni SRL sarà in grado di conoscere o archiviare le informazioni relative alla carta di credito del Cliente. In nessun caso Spernanzoni SRL potrà essere ritenuta responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all’atto del pagamento.
Telefonico con Carta di credito
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Bonifico
Al momento della selezione del bonifico, verranno visualizzate le coordinate bancarie per il pagamento. In questo caso la spedizione della merce avverrà solo alla ricezione effettiva del pagamento in banca.

Consegna

3.1 Modalità di consegna
Qui di seguito i costi e i termini di consegna:
- Consegna Mondo - entro 5-8 giorni lavorativi - Gratuita 
Per eventuali ulteriori informazioni sul servizio, vi invitiamo a contattare il Servizio Clienti.
E' importante sapere che per le consegne i tempi di consegna decorrono dall'invio dell'ordine e sono calcolati considerando solo i giorni lavorativi ed escludendo quindi i sabati, le domeniche e le festività.

3.2 Tracking Spedizione
Al momento dell'invio dell'ordine uno dei nostri corrieri invierà una mail di conferma spedizione, con un link che ti permetterà di seguire l'avanzamento della spedizione.

Cambio

Si potrà sostituire qualsiasi prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data in cui te lo abbiamo consegnato.
Le modalità di sostituzione sono le seguenti:
4.1 contatta il Servizio Clienti (info@spernanzoni.com, tel. 0733865149 reparto e-commerce) e comunica quale articolo vorresti ricevere in sostituzione di quello che hai acquistato; se l’articolo richiesto in sostituzione è disponibile, il Servizio Clienti lo riserverà per te.
4.2 inserisci il prodotto che desideri sostituire nella stessa scatola con cui ti è stato spedito il prodotto acquistato;
4.3 avvisa il Servizio Clienti della preparazione del pacco
4.4 il nostro Servizio Clienti provvederà a informare il corriere del ritiro.
Ti ricordiamo che la sostituzione che hai richiesto potrà essere effettuata solo se il prodotto che richiedi in sostituzione è disponibile nei nostri magazzini e solo se il prodotto che ci restituisci è integro, nonché a di eventuali accessori, etichette, inseriti nel suo imballaggio originale. La Spernanzoni si riserva il diritto di rifiutare richieste di sostituzione comunicate oltre il termine di 14 giorni sopra indicato o relative a prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti dal cliente; in tal caso, inoltre, non verrà effettuato alcun rimborso di quanto pagato per il prodotto inizialmente acquistato.
4.5 I costi della spedizione per il reso sono a carico del cliente

Diritto di Recesso

Come disciplinato dal d.lgs 21 febbraio 2014, n.21 in attuazione delle direttive 2011/83/EU sui diritti dei consumatori.
Il cliente ha il diritto di recedere, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a informarci al seguente indirizzo: Spernanzoni s.r.l., Via Gentile da Fabriano 22, 62010 Morrovalle, 0733865149, info@spernanzoni.com, della Sua decisione di recedere dal presente contratto.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

5.1 Effetti del recesso
Se il cliente recede dal presente contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui avremo ricevuto i beni da parte del cliente, fermo il diritto di trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto  la prova documentale della spedizione dei beni da parte del cliente ovvero i beni stessi per controllo.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente stesso non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. 
Il cliente è pregato di rispedire i beni, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi della restituzione dei beni saranno al carico del cliente.

5.2 Esclusione del diritto di recesso
Le ricordiamo che per i Prodotti Bespoke è escluso il diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, comma I, lett. c) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), trattandosi di beni confezionati su misura e/o personalizzati. Pertanto, qualora Lei abbia acquistato uno o più Prodotti Bespoke, non potrà esercitare il diritto di recesso in relazione a questi beni.

Come contattarci

I nostri assistenti sono a tua disposizione per aiutarti nella navigazione e nella scoperta del nostro Store, per consigliarti sugli acquisti e per fornirti tutte le informazioni sugli ordini e sulle consegne o per qualsiasi altra richiesta. 
Tutti i servizi sono disponibili: Dal lunedì al venerdi, dalle 9:00 alle 19:00 escluse festività.
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